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SOLAMENTE TÚ

preguntas frecuentes

SOBRE TU CUENTA Y TUS COMPRAS
¿Cómo me registro?
En el icono de cuenta (al lado de favoritos) verás un despleglable. Sólo tienes que hacer click en registro y desde ahí ya puedes crear cuenta.
He olvidado mi contraseña, ¿Qué debo hacer?
En el icono de cuenta (al lado de favoritos) verás un desplegable. Haz click en he olvidado mi contraseña. Introduce tu email y te mandaremos un link para reestablecer tu contraseña.
¿Cómo puedo modificar mi perfil?
Una vez que has iniciado sesión, podras modificar todos tus datos en Mi cuenta. Puedes cambiar datos de contacto, dirección de entrega…
Si entro en mi cuenta, ¿puedo ver mis pedidos?
¡Claro! Ve a Mis pedidos y ahí aparecerán todos tus pedidos desglosados, cantidades y fecha. Siempre que los hayas hecho todos con el mismo email.
¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pago con tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria o Bizum.

¿Es necesario registrarse en la web para comprar?
No es necesario registrarse, te pediremos los datos necesarios para la realización de tu pedido. Así nos podremos poner en contacto contigo para resolver tus dudas o contactar contigo en caso de surgir algún imprevisto.
¿Cómo puedo modificar mi contraseña?
Si quieres modificarla por cualquier motivo pincha en he olvidado mi contraseña y podras crear una contraseña nueva.
¿Puedo crear una lista con mis productos favoritos?
¡Por supuesto! Ve al producto que quieras añadir y pincha en agregar a la lista de favoritos, (verás un corazoncito en el producto). Luego puedes consultar tu lista iniciando sesión y pinchando en el apartado favoritos.
¿Qué beneficios tiene suscribirme a la Newsletter?
Serás la primera en enterarte de todas las novedades, promociones, productos nuevos y cualquier noticia importante que tengamos que contarte. Además, al suscribirte recibirás un 10% de descuento en tu primera compra.
SOBRE TUS PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuánto son los gastos de envío?

Dentro de la península los gastos de envío son gratuitos en pedidos iguales o superiores a 50€. Si tu pedido no llega a los 50€ los gastos de envío son 6€.

A Islas Baleares y Portugal los gastos de envío son gratuitos a partir de 80€, si tu pedido no supera los 80€ los gastos de envío son de 9€.

A Islas Canarias los gastos de envío son gratuitos a partir de 110€, si no superas los 110€ los gastos de envío son 16€.

¿Dónde puedo encontrar la factura de mi compra?
En el correo de confirmación de tu pedido podrás encontrar el enlace para descargar la factura en formato PDF, y si lo necesitas podrás imprimirla.
Mi pedido no llega
Escríbenos a solamentetu.contacto@gmail.com y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte. Te escribiremos lo antes posible para hacerte saber que ocurre con tu pedido.
¿Cuál es la política de devolución?

Si por algún motivo quieres devolver algún producto, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio (salvo que se trate de productos personalizados). El derecho de disistimiento no será aplicable a dichos productos.

Para ello se deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe ser devuelto en perfecto estado y con su envoltorio original. No debe haberse abierto, desprecintado o utilizado. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original.

Para poder realizar dicha devolución tendrás que escribirnos a solamentetu.contacto@gmail.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez que hayas confirmado tu pedido y realizado el pago, recibirás la confirmación del pedido por email y lo prepararemos en las 24h siguientes (1 día laborable). Lo mas rápido posible se lo entregaremos al repartidor. Lo tendrás en casa entre 24/48 horas en Península, Baleares y Portugal. Tardará 1 semana en el resto de destinos.
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?
Si por cualquier motivo no estas segura y quieres anular tu pedido, háznoslo saber lo antes posible. Escríbenos a solamentetu.contacto@gmail.com y nosotras lo arreglaremos. Ya que intentamos que tengáis vuestros pedidos lo antes posible, tenéis un plazo de 2h para anular vuestra compra una vez hayáis hecho el pago.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando realices tu pedido te enviaremos un correo de confirmación con el numero de seguimiento.
¿Qué hago si mi pedido ha llegado dañado?

Escríbenos a solamentetu.contacto@gmail.com y te haremos la reposición de los productos dañados.

Necesitaremos que nos envíes fotografías del estado de tu pedido, tanto de los productos como de la caja, para poder hacer una reclamación formal a la empresa de transporte. Deberás ponerte en contacto con nosotras lo antes posible, ya que tenemos 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo.

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